Díky dlouholeté praxi a pečivě vybudovanému know-how dokážeme tak našim zákazníkům nabídnout rychlou vzdálenou technickou podporu. V případě provozních problémů se můžeme po souhlasu zákazníka vzdáleně připojit k počítači na pokladně, zkontrolovat jeho nastavení a ve většině případů problém rovnou vyřešit.
Pomoc ve chvíli, kdy je skutečně potřeba
Provoz pokladny nebo návštěvnického centra se většinou nezastaví jen proto, že zrovna nefunguje tiskárna, platební terminál nebo síťové připojení. A právě v těchto situacích je důležitá rychlost podpory.
Díky vzdálenému přístupu nemusíme složitě zjišťovat konfiguraci počítače po telefonu ani čekat na příjezd technika. Náš pracovník může problém přímo analyzovat a pomoci s jeho odstraněním.
Stejným způsobem dokážeme zákazníkům pomoci také například s nastavením prodeje, akcí nebo jednotlivých zařízení používaných společně se systémem eLístky.
S čím nejčastěji pomáháme?
Mezi typické požadavky, které řešíme prostřednictvím vzdálené podpory, patří například:
- nefunkční tisk vstupenek nebo zaseknutá tisková fronta,
- problémy s komunikací mezi pokladním systémem a platebním terminálem,
- problémy s internetovým připojením nebo lokální počítačovou sítí,
- nastavení tiskáren, čteček a dalšího pokladního příslušenství,
- kontrola konfigurace pokladního počítače,
- pomoc s nastavením akcí, termínů nebo prodeje v systému eLístky.
Nenahrazujeme vaše IT. Jsme jeho partnerem.
Naším cílem není nahrazovat interní IT oddělení zákazníka ani jeho stávajícího poskytovatele IT služeb. Naopak – chceme být partnerem, který pomůže rychle určit, kde problém vznikl, a spolupracovat na jeho řešení.
Pokud například zjistíme, že problém nesouvisí přímo se systémem eLístky, ale s lokální sítí, počítačem, firewallem nebo jinou částí infrastruktury, dokážeme zákazníkovi nebo jeho IT správci předat konkrétní informace potřebné k dalšímu řešení.
Díky technickým zkušenostem našeho týmu tak můžeme komunikovat přímo s IT oddělením zákazníka nebo jeho externím IT partnerem a společně hledat nejrychlejší cestu k odstranění problému.
Výsledkem není soupeření o to, „čí je to chyba“, ale spolupráce s jediným cílem – co nejrychleji obnovit bezproblémový provoz pokladny a vstupenkového systému.
Jeden partner pro vstupenkový systém i technické zázemí
Výhodou tohoto přístupu je především to, že při řešení problému nemusí zákazník složitě zjišťovat, zda je chyba ve vstupenkovém systému, počítači, tiskárně, síti nebo například v komunikaci s platebním terminálem.
Na podporu eLístků se může obrátit jako na jedno kontaktní místo, odkud následně pomůžeme problém diagnostikovat a navrhnout jeho řešení.
Pro nás totiž podpora nekončí okamžikem, kdy systém eLístky funguje. Důležité je, aby fungovalo celé prostředí, které zákazník při každodenním prodeji vstupenek skutečně používá.