Jsou nedokončené platby skutečně problém?
Ano i ne.
Zákazník má na dokončení platby obvykle několik minut – v závislosti na použité platební bráně a jejím nastavení. Po uplynutí této lhůty jsou vstupenky automaticky uvolněny pro další zájemce. Z technického pohledu tedy nevzniká žádná překážka.
Nicméně v praxi může nastat situace, kdy nedokončená objednávka dočasně blokuje místa, která by jinak mohla být prodána jiným zájemcům – například u téměř vyprodaných akcí nebo prohlídek s malou či omezenou kapacitou. A to už může být problém – byť krátkodobý, ale reálný.
Problém u rezervací
Větší komplikace často nastává u klientů, kteří umožňují rezervaci vstupenek s platbou až na místě. V tomto případě si zákazník sice vstupenky chce zakoupit, ale během procesu platby si to rozmyslí a rozhodne se pro osobní vyzvednutí a platbu na místě.
Problém je, že objednávku nedokončí – tedy neuhradí – a místo je následně uvolněno. Výsledkem? Zákazník přijde na akci s očekáváním, že má „rezervaci“, ale žádná ho tam už nečeká a místa jsou obsazená či vyprodaná.
Řešení: notifikační e-mail o zrušené objednávce
Na přání jednoho z našich klientů jsme připravili jednoduchý e-mail, který zákazníka informuje o tom, že jeho objednávka byla zrušena. Kromě základní informace ale může takový e-mail plnit i marketingovou funkci a zákazníka motivovat k dalšímu kroku.
Co může takový e-mail obsahovat?
- Upozornění, že vstupenky byly uvolněny a mohou být brzy vyprodány
- Nabídku alternativního řešení – např. vytvoření rezervace, pokud to umožňujete
- Připomenutí osobního nákupu (pokud je možný)
- Alternativní termín – ideální například pro kina s více termíny představení
- Informaci o změně ceny v případě předprodeje (např. „do konce týdne levněji“)
Závěrem
I nedokončená objednávka se dá využít jako příležitost k další komunikaci. Notifikační e-mail nejen zlepší informovanost zákazníků, ale může vám i pomoci zvýšit počet dokončených nákupů – a tedy i tržby.