Odkud k nám návštěvníci přicházejí?
Téměř každé muzeum (ale i galerie, hrady nebo turistická centra) eviduje, odkud jejich návštěvníci pocházejí – zda jde o Čechy, Slováky, nebo zahraniční turisty. Často se sleduje i konkrétní kraj, město nebo region. Tyto informace jsou pro instituce zásadní, a nyní je možné je snadno sbírat přímo při prodeji vstupenek.
Od ručního zadávání k výběrovému seznamu
První verze této funkce umožňovala pokladním ručně zapisovat údaje o původu návštěvníka. I přes jasně dané pokyny ale docházelo ke zmatkům – někdo napsal „Praha“, jiný „hl. m. Praha“ nebo „Praha 8“. Výsledkem byla datová džungle, která vyžadovala náročné sjednocování.
Proto jsme spolu s klienty přešli na předdefinovaný seznam možností, ze kterého pokladní jednoduše vybírají. Díky tomu jsme:
- sjednotil data a zpřehlednil statistiky
- urychlil odbavení u pokladny
- zároveň umožňuje každé organizaci definovat vlastní strukturu
(tzv. plugin přizpůsobený na míru)
Každý si tak může evidovat přesně to, co je pro něj důležité – kraj, stát, region, jazyk, ...
Jak to funguje online
U online vstupenek jsme zvolili jednodušší přístup – na základě jazykové verze webu systém rozlišuje, zda jde o českého nebo zahraničního návštěvníka. Nezahlcujeme zákazníka dotazníky, ale přesto získáváme základní orientační data.
Jednoduchý report, cenné informace
Všechna tato data se ukládají a jsou k dispozici v přehledném reportu. Organizace tak mohou získat:
- přehled o tom, odkud lidé přijíždějí
- podklady pro marketingové kampaně (např. zacílení na konkrétní region)
- data pro žádosti o dotace nebo vyhodnocování dopadů akcí
- v neposlední řadě i podklady pro zlepšení služeb dle složení publika.
Závěrem
Zdánlivě jednoduchý údaj – odkud návštěvník pochází – se může stát klíčovou součástí vaší strategie. Díky chytrému sběru dat můžete reagovat rychleji, cílit přesněji a rozhodovat se na základě konkrétních čísel, nikoli odhadů.